Uslovi korišćenja
KucaMaca | kucamaca.rs
Poslednja izmena: 26. jun 2026. godine
Ovi Opšti uslovi poslovanja usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021), Zakonom o elektronskoj trgovini (Sl. glasnik RS br. 41/2009, 95/2013, 52/2019) i Zakonom o obligacionim odnosima.
1. OPŠTE ODREDBE
Ovim Opštim uslovima poslovanja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuju se prava i obaveze između prodavca KucaMaca (u daljem tekstu: Prodavac) i kupca (u daljem tekstu: Kupac) prilikom kupovine putem internet prodavnice kucamaca.rs.
Prodavac:
• Naziv: Aleksandra Lotman PR KucaMaca
• Adresa: Kolubarska, Smederevska Palanka, 11420, Republika Srbija
• E-adresa: admin@kucamaca.rs
• Veb-sajt: kucamaca.rs
● PIB: 115782389
● Matični broj: 68630185
Korišćenjem sajta i izvršavanjem kupovine, Kupac potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti. Uslovi su dostupni na srpskom jeziku i mogu se sačuvati i odštampati.
Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu i ne primenjuju se retroaktivno na već zaključene ugovore.
2. PREDMET UGOVORA
Prodavac nudi na prodaju proizvode za kućne ljubimce prikazane na sajtu kucamaca.rs. Fotografije proizvoda su ilustrativnog karaktera. Prodavac se trudi da opisi i fotografije budu što verniji, ali ne garantuje apsolutnu podudarnost sa fizičkim izgledom proizvoda.
Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, s tim da cena važeća u trenutku potvrde porudžbine ostaje nepromenjiva za tu porudžbinu.
3. NARUČIVANJE I ZAKLJUČENJE UGOVORA
Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada Kupac primi potvrdu porudžbine na e-mail adresu koju je naveo. Potvrda sadrži: pregled naručenih artikala, ukupnu cenu, troškove dostave i procenjeni rok isporuke.
Pre zaključenja ugovora, Kupac ima mogućnost da pregleda i ispravi sve unete podatke. Slanjem porudžbine Kupac potvrđuje tačnost unetih podataka.
Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu u sledećim slučajevima:
• Nedostupnost naručenog proizvoda.
• Tehnička greška u prikazu cene ili opisu proizvoda.
• Nemogućnost isporuke na navedenu adresu.
U slučaju odbijanja porudžbine, Kupac će biti obavešten e-poštom, a eventualno izvršeno plaćanje biće vraćeno u celosti u roku od 14 dana.
4. CENE I PLAĆANJE
Cene su iskazane u RSD i važe u trenutku porudžbine. Troškovi dostave prikazuju se pre završetka kupovine i uračunati su u ukupan iznos koji Kupac plaća.
Dostupni načini plaćanja:
• Platne kartice (Visa, Mastercard) — plaćanje je bezbedno i šifrovano.
• PayPal.
Prodavac ne čuva podatke o platnim karticama Kupca. Obrada plaćanja vrši se putem pouzdanih pružalaca usluga plaćanja koji primenjuju PCI DSS standarde bezbednosti.
Račun će biti dostavljen Kupcu elektronskim putem na navedenu e-adresu nakon potvrde porudžbine, u skladu sa Zakonom o računovodstvu.
5. ISPORUKA
Isporuka se vrši na teritoriji Republike Srbije. Rok isporuke iznosi 3–7 radnih dana od potvrde porudžbine, u zavisnosti od dostupnosti artikla i lokacije isporuke.
Napomena: KucaMaca posluje po modelu dropshippinga. Naši proizvodi se isporučuju direktno od dobavljača. Ovo ne utiče na vaša zakonska prava kao potrošača — sva prava garantovana zakonom u potpunosti se primenjuju.
Prodavac nije odgovoran za kašnjenja uzrokovana dostavnom službom ili okolnostima van kontrole Prodavca (viša sila, carinski postupci i sl.). U slučaju kašnjenja dužeg od navedenog roka, Kupac ima pravo da kontaktira Prodavca radi informisanja o statusu porudžbine.
Rizik oštećenja ili gubitka robe prelazi na Kupca u trenutku preuzimanja pošiljke od strane dostavne službe, uz uslov da je Prodavac izvršio isporuku u skladu sa ugovorom.
6. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA
U skladu sa čl. 27–32 Zakona o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Pored zakonskog roka, KucaMaca nudi prošireni rok od 30 dana od prijema robe kao dodatnu pogodnost za kupce.
6.1 Postupak odustanka
Obaveštenje o odustanku Kupac šalje na e-adresu: admin@kucamaca.rs. Obrazac za odustanak dostupan je na zahtev, ali nije obavezan — dovoljno je jasno izražena volja za odustankom.
6.2 Povraćaj novca
KucaMaca ne zahteva fizički povraćaj robe. Nakon odobrenja zahteva za odustanak, povraćaj novca vrši se na originalni način plaćanja bez potrebe da Kupac vraća artikal. KucaMaca zadržava pravo da u pojedinim slučajevima zatraži fotografski dokaz o stanju artikla pre odobrenja zahteva.
Povraćaj novca izvršiće se u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku, a Kupac ne snosi nikakve troškove u vezi sa odustankom.
6.3 Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne primenjuje se na:
• Kvarljivu robu (hrana, cveće, biljke).
• Proizvode izrađene po meri ili personalizovane proizvode.
• Otvorene proizvode za ličnu negu i higijenu.
• Opasne materijale, zapaljive tečnosti ili gasove.
• Artikle kupljene po akcijskoj ceni.
• Poklon kartice.
7. REKLAMACIJE I SAOBRAZNOST ROBE
Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru u skladu sa čl. 50–67 Zakona o zaštiti potrošača.
7.1 Rok i postupak reklamacije
Zakonski rok za podnošenje reklamacije iznosi 2 godine od dana preuzimanja robe. Reklamaciju Kupac podnosi pisanim putem na e-adresu: admin@kucamaca.rs, uz opis problema i fotografski dokaz ako je moguće.
Prodavac je dužan da Kupcu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, dostavi pismeni odgovor o prihvatanju ili odbijanju reklamacije sa obrazloženjem, kao i informaciju o daljem postupanju.
7.2 Prava Kupca pri osnovanoj reklamaciji
U slučaju osnovane reklamacije, Kupac ima pravo na:
• Zamenu robe ili povraćaj novca — po izboru Kupca.
• Odgovarajuće umanjenje cene.
Sve troškove u vezi sa osnovanom reklamacijom snosi Prodavac.
7.3 Pregled robe pri prijemu
Kupac se poziva da pregleda robu po prijemu i odmah kontaktira Prodavca ako je artikal neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen, kako bi se problem rešio u što kraćem roku.
8. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI
Prodavac obrađuje lične podatke Kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. glasnik RS br. 87/2018) i Politikom privatnosti objavljenom na sajtu kucamaca.rs.
Lični podaci Kupca koriste se isključivo u svrhu realizacije porudžbine, komunikacije sa Kupcem i ispunjenja zakonskih obaveza. Podaci se prosleđuju trećim licima (pružaoci logističkih i platnih usluga) samo u meri neophodnoj za izvršenje ugovora.
Kupac ima pravo na pristup, ispravku, brisanje i prenosivost svojih podataka, kao i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Više informacija u Politici privatnosti.
9. REŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora, stranke će nastojati da ga reše sporazumno. Ako sporazumno rešenje nije moguće, Kupac koji smatra da su njegova prava povređena može:
• Podneti pritužbu Prodavcu pisanim putem na admin@kucamaca.rs — Prodavac je dužan da odgovori u roku od 8 dana.
• Pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom u Republici Srbiji, u skladu sa čl. 146–164 Zakona o zaštiti potrošača.
• Pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudom u Republici Srbiji.
Na sve odnose između Prodavca i Kupca koji nisu regulisani ovim Uslovima primenjuje se važeće pravo Republike Srbije.
10. OSTALE ODREDBE
Ništavost pojedinih odredbi ovih Uslova ne utiče na punovažnost ostalih odredbi. Ništava odredba zamenjuje se važećom zakonskom normom koja je po sadržaju najbliža ništavoj odredbi.
Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu kucamaca.rs i primenjuju se na sve porudžbine zaključene od tog datuma.
11. KONTAKT
Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima, porudžbinama ili reklamacijama:
• E-adresa: admin@kucamaca.rs
• Veb-sajt: kucamaca.rs
• Pošta: KucaMaca, Kolubarska, Smederevska Palanka, 11420, Republika Srbija
Ovi Opšti uslovi poslovanja usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021), Zakonom o elektronskoj trgovini (Sl. glasnik RS br. 41/2009, 95/2013, 52/2019), Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (Sl. glasnik RS br. 87/2018) i Zakonom o obligacionim odnosima.