Politika povraćanja

POLITIKA POVRAĆAJA I REKLAMACIJA

KucaMaca

Poslednja izmena: 26. jun 2026. godine

Ova politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS br. 88/2021) i Zakonom o obligacionim odnosima. U slučaju nesaglasnosti između ove politike i važećih propisa, primenjivaće se odredbe propisa.

 

1. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA (ZAKONSKI ROK)

U skladu sa čl. 27–32 Zakona o zaštiti potrošača, kao potrošač koji je zaključio ugovor na daljinu (online kupovina) imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treće lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik, primili robu, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova, osim troškova povraćaja robe.

Važno: Zakonski rok za odustanak od kupovine je 14 dana od prijema robe — ovo pravo ne može biti ugovorom smanjeno. Naša produžena politika od 30 dana važi povrh zakonskog minimuma i isključivo je u vašu korist.

1.1 Kako ostvariti pravo na odustanak

Da biste odustali od ugovora, morate nas obavestiti o svojoj odluci pre isteka roka od 14 dana, i to na jedan od sledećih načina:

• Slanjem e-poruke na: admin@kucamaca.rs

• Slanjem pisanog obaveštenja poštom na adresu: Aleksandra Lotman PR, KucaMaca, Kolubarska 3,  Smederevska Palanka, 11420, Republika Srbija

Možete koristiti standardni obrazac za odustanak koji je dostupan na zahtev, ali to nije obavezno. Dovoljno je da jasno izrazite svoju odluku o odustanku pre isteka roka.

1.2 Rok za povraćaj novca pri zakonskom odustanku

Nakon prijema vašeg obaveštenja o odustanku, dužni smo da vam povratimo sva plaćanja koja smo primili od vas, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji su nastali zbog vašeg izbora načina isporuke koji nije najjeftiniji standardni način isporuke koji nudimo), bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vaše obaveštenje o odustanku.

Povraćaj novca vršimo istim platnim sredstvom kojim ste vi izvršili plaćanje, osim ako ste izričito pristali na drugo sredstvo plaćanja. Ne naplaćujemo nikakve naknade za ovaj povraćaj.

Imamo pravo da odložimo povraćaj novca dok ne primimo robu nazad, ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali nazad, u zavisnosti od toga šta nastupa pre.

1.3 Troškovi povraćaja robe

Kako ne zahtevamo fizički povraćaj robe, kupac ne snosi nikakve troškove povraćaja.

 

2. NAŠA PROŠIRENA POLITIKA POVRAĆAJA (30 DANA)

Pored zakonskog roka od 14 dana, nudimo vam prošireni rok od 30 dana od dana prijema robe za podnošenje zahteva za povraćaj, kao dodatnu pogodnost za kupce.

2.1 Uslovi za povraćaj

Da bi roba bila prihvaćena za povraćaj, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Roba mora biti u istom stanju u kome ste je primili — nekorišćena, nenosena, sa etiketama i u originalnoj ambalaži.

• Morate imati račun ili drugi dokaz o kupovini.

• Zahtev za povraćaj mora biti podnet u roku od 30 dana od dana prijema robe.

2.2 Postupak povraćaja

Da biste pokrenuli povraćaj, kontaktirajte nas na e-adresu admin@kucamaca.rs pre slanja robe. Roba poslata bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćena.

U cilju jednostavnijeg iskustva za naše kupce, ne zahtevamo fizički povraćaj robe. Nakon odobrenja vašeg zahteva, povraćaj novca biće izvršen na originalni način plaćanja bez potrebe da vraćate artikal. KucaMaca zadržava pravo da u pojedinim slučajevima zatraži fotografski dokaz o stanju artikla pre odobrenja zahteva.

 

3. OŠTEĆENA, NEISPRAVNA ILI POGREŠNO ISPORUČENA ROBA

U skladu sa zakonskim pravima potrošača, molimo vas da pregledate porudžbinu po prijemu i da nas odmah kontaktirate ako je artikal neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikal, kako bismo procenili problem i pronašli rešenje.

U slučaju neispravne, oštećene ili pogrešno isporučene robe:

• Troškove povraćaja snosi KucaMaca.

• Imate pravo na zamenu robe, popravku ili povraćaj novca — po vašem izboru.

• Rok za prijavu neispravnosti je 2 godine od dana preuzimanja robe (zakonska garancija saobraznosti).

 

4. IZUZECI — ROBA KOJA NE MOŽE BITI VRAĆENA

Određene vrste robe ne mogu biti vraćene, u skladu sa čl. 32 Zakona o zaštiti potrošača:

• Kvarljiva roba (npr. hrana, cveće, biljke).

• Proizvodi koji su izrađeni po meri ili jasno personalizovani.

• Proizvodi za ličnu negu i higijenski proizvodi (npr. kozmetika) koji su otvoreni.

• Opasni materijali, zapaljive tečnosti ili gasovi.

• Artikli kupljeni po akcijskoj ceni (sale artikli).

• Poklon kartice.

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi sa konkretnim artiklom, slobodno nas kontaktirajte pre kupovine.

 

5. ZAMENA ARTIKLA

Najbrži način da dobijete željeni artikal je da vratite kupljeni artikal, a nakon što povraćaj bude odobren, posebno kupite novi artikal. Na ovaj način osiguravate dostupnost željenog proizvoda.

 

6. KUPCI IZ EVROPSKE UNIJE

Bez obzira na gore navedeno, ako se roba isporučuje na teritoriju Evropske unije, imate pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana od prijema robe, iz bilo kog razloga i bez obrazloženja, u skladu sa EU Direktivom o pravima potrošača (2011/83/EU).

Kao i u prethodnim slučajevima, roba mora biti u neizmenjenom stanju — nekorišćena, nenosena, sa etiketama i u originalnoj ambalaži, a kupac mora posedovati račun ili dokaz o kupovini.

 

7. POVRAĆAJ NOVCA

Po prijemu i pregledu vraćene robe, obavestićemo vas o odobrenju ili odbijanju zahteva za povraćaj.

Ako je zahtev odobren:

• Povraćaj novca biće izvršen na originalni način plaćanja u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku (za zakonski rok) ili u roku od 10 radnih dana od odobrenja zahteva (za proširenu politiku).

• Imajte u vidu da banci ili kompaniji koja je izdala kreditnu karticu može biti potrebno dodatno vreme za obradu i knjiženje povraćaja.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od kada smo odobrili vaš zahtev, a povraćaj još uvek nije knjižen, molimo vas da nas kontaktirate na: admin@kucamaca.rs

 

8. KONTAKT

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, reklamacijom ili zamenom, slobodno nas kontaktirajte:

• E-adresa: admin@kucamaca.rs

• Pošta: KucaMaca, Kolubarska, Smederevska Palanka, 11420, Republika Srbija

 

Ova Politika povraćaja i reklamacija sačinjena je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021) i Zakonom o obligacionim odnosima. Primenjuje se od dana njenog objavljivanja.