Shipping policy

USLOVI DOSTAVE

KucaMaca | kucamaca.rs

Poslednja izmena: 26. jun 2026. godine

Ovi Uslovi dostave usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021). KucaMaca posluje po modelu dropshippinga — proizvodi se isporučuju direktno od dobavljača, što ne utiče na vaša zakonska prava kao potrošača.

 

1. PODRUČJE DOSTAVE

Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Trenutno ne vršimo isporuku na adrese van Srbije.

 

2. ROKOVI ISPORUKE

Porudžbine se obrađuju u roku od 1–2 radna dana od potvrde plaćanja. Rok isporuke iznosi 3–7 radnih dana od dana slanja paketa, u zavisnosti od lokacije isporuke i dostupnosti artikla kod dobavljača.

U periodu povećane tražnje (praznici, akcijske prodaje) rokovi isporuke mogu biti duži. O eventualnom kašnjenju bićete obavešteni e-poštom.

Važno: U skladu sa čl. 25 Zakona o zaštiti potrošača, ako isporuka nije izvršena u ugovorenom roku, Kupac ima pravo da odredi dodatni razumni rok za isporuku, a ukoliko ni u tom roku isporuka ne bude izvršena — pravo na raskid ugovora i povraćaj novca u celosti.

 

3. TROŠKOVI DOSTAVE

Troškovi dostave prikazuju se jasno i transparentno pre završetka kupovine, u skladu sa čl. 22 Zakona o zaštiti potrošača. Kupac neće biti iznenađen dodatnim troškovima nakon potvrde porudžbine.

Troškovi dostave zavise od težine i dimenzija paketa. Besplatna dostava može biti dostupna za porudžbine iznad određenog iznosa kada je aktivna odgovarajuća promocija — uslovi promocije biće jasno navedeni na sajtu.

 

4. DOSTAVNA SLUŽBA I PRAĆENJE POŠILJKE

Dostavu vrši ovlašćena kurirska služba. Nakon slanja paketa, Kupac dobija broj za praćenje pošiljke (tracking broj) putem e-pošte, čime može pratiti status isporuke u realnom vremenu.

KucaMaca nije odgovorna za postupke dostavne službe nakon predaje paketa, ali ćemo u vašem ime intervenisati u slučaju problema sa isporukom.

 

5. PREUZIMANJE PAKETA

Kupac je dužan da preuzme paket u roku koji odredi dostavna služba. Ako Kupac nije dostupan pri prvom pokušaju dostave, dostavna služba će ostaviti obaveštenje o ponovnom pokušaju ili mogućnosti preuzimanja na pošti.

U slučaju nepreuzimanja paketa bez opravdanog razloga, troškovi ponovne dostave ili povraćaja paketa dobavljaču padaju na teret Kupca. Kupac će biti obavešten o nastalim troškovima pre nego što budu naplaćeni.

 

6. OŠTEĆENJE TOKOM DOSTAVE

Molimo vas da pregledate paket pri preuzimanju. Ukoliko paket stigne vidljivo oštećen:

• Odmah prijavite oštećenje dostavnoj službi i zahtevajte zapisnik o oštećenju.

• Fotografišite oštećenu ambalažu i sadržaj paketa.

• Kontaktirajte nas na admin@kucamaca.rs sa fotografijama i opisom oštećenja u roku od 24 sata od preuzimanja.

U slučaju oštećenja robe tokom dostave, Kupac ima pravo na zamenu robe ili povraćaj novca — troškove snosi Prodavac. Ovo pravo ne isključuje zakonsku garanciju saobraznosti robe.

 

7. KAŠNJENJE I NEDOSTAVA

Prodavac nije odgovoran za kašnjenja nastala isključivo usled više sile (elementarne nepogode, štrajkovi, pandemije i sl.) ili dokazanog kašnjenja dostavne službe.

U slučaju značajnog kašnjenja koje prelazi dvostruki ugovoreni rok isporuke, Kupac ima pravo da:

• Zahteva informaciju o statusu porudžbine kontaktiranjem na admin@kucamaca.rs.

• Odredi novi (razumni) rok za isporuku.

• Otkaže porudžbinu i dobije povraćaj novca u celosti u roku od 14 dana, u skladu sa čl. 25 Zakona o zaštiti potrošača.

 

8. KONTAKT

Za sva pitanja u vezi sa dostavom, statusom porudžbine ili eventualnim problemima:

• E-adresa: admin@kucamaca.rs

• Veb-sajt: kucamaca.rs

• Pošta: KucaMaca, Kolubarska 3, Smederevska Palanka, 11420, Republika Srbija

 

Ovi Uslovi dostave primenjuju se od dana objavljivanja na sajtu kucamaca.rs i usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 88/2021).